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Lieferoptionen im Check-Out: Bestellungen punktgenau geliefert
25. Juli 2017

Lieferoptionen im Check-Out: Bestellungen punktgenau geliefert

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Wer seinen Onlinekunden direkt im Check-Out – oder sogar noch danach – die Möglichkeit bietet, passgenaue Lieferoptionen auszuwählen, profitiert vierfach: unmittelbare Zustellung, weniger Retouren, zufriedene und treue Kunden.

Shoppen macht Spaß – Online-Shoppen gleich doppelt: Wer die neuen Sneakers, das Smartphone oder die Cold-Brew-Kaffeemischung im Internet kauft, bekommt das „Ich-gönn-mir-was-Gutes“-Gefühl zweimal: beim Last-Click im Webshop und dann noch einmal, wenn man das heißersehnte Paket in den Händen hält. Grundvoraussetzung für diesen Doppel-Kick ist, natürlich, dass beim Empfang der Ware kein Frust aufkommt. Sprich: Der Kunde möchte, dass das Paket schnell und direkt zu ihm kommt, wann und wo es ihm passt. Die Lieferung muss in seinen Tagesablauf passen, möglichst reibungslos und mit wenig zusätzlichem Aufwand vonstattengehen.

Shopbetreiber werden für erfolglose Zustellversuche abgestraft

Verzögerungen bei der Lieferung durch vergebliche Zustellversuche mindern die Kauffreude hingegen spürbar. Als ärgerlich empfinden viele Kunden das Gefühl der Fremdbestimmung, etwa, wenn sie eine Benachrichtigung im Briefkasten vorfinden oder auf den nächsten Zustellversuch warten müssen. Diesen latenten Groll bekommen Shopbetreiber hautnah zu spüren. Denn die Retourenquote steigt merklich, wenn die Lieferung zu spät kommt. Zudem sinkt die Lust rapide, in diesem Shop nochmal zu bestellen. Eine DHL Studie fand heraus: 96 Prozent2) der Online-Käufer würden im gleichen Shop wieder kaufen, wenn sie mit der Lieferung zufrieden waren. Ärger bei der Lieferung wird dagegen bestraft: Mehr als ein Drittel der Kunden2) würde dann beim nächsten Kauf einen anderen Händler wählen.
Warum sich die Integration von Lieferoptionen auch in Deinem Webshop auszahlt? Hier mehr erfahren.

Kein Frust bei der Lieferung, weniger Retouren, zufriedene und loyale Kunden – das können Online-Shop-Betreiber erreichen, wenn ihre Käufer direkt im Check-Out die für sie passenden Zustelloptionen auswählen können, um ihre Ware möglichst schnell in den Händen zu halten. Eine aktuelle Usability-Studie von DHL3) belegt dies. So empfanden die meisten Probanden die Wahl der Lieferoptionen im Webshop als deutlichen Mehrwert. Die Integration von Lieferoptionen in den Check-Out des Shops beeinflusst die Kaufentscheidung positiv.

Nur wenige Shops nutzen bereits alle Möglichkeiten

Doch hier gibt es allerdings noch großen Nachholbedarf. Aktuell hat der Kunde bei nur einem von fünf Online-Shops die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Zustellvarianten zu wählen. Lediglich 19 % aller Shops5) bieten die Auswahl des Liefertages an, und gerade einmal 10 % stellen ein Zeitfenster für die Zustellung zur Auswahl5). Noch weniger Shops (9 %) offerieren die unter Kunden sehr beliebte Abendzustellung.

DHL bietet Kunden viele Lösungen, Pakete punktgenau zu empfangen. Darunter auch die Integration von Wunschpaket-Services in den Check-Out von Online-Shops. Mit DHL als Partner können Händler alle Serviceoptionen auf einen Blick anzeigen, sodass ihre Kunden die Kontrolle über ihre Lieferung haben – noch bevor sie den Kauf abgeschlossen haben. Dafür bietet DHL Plugins für Händler, die Shopsoftware nutzen, sowie eine API für Eigenprogrammierer, die die Wunschpaket-Services direkt in den letzten Kaufabschnitt integriert.

DHL

Die Wunschpaket-Services im Check-Out integrieren. © DHL Paket GmbH

Komfortable Lieferoptionen – schnell und einfach implementiert

Mit den Wunschpaket-Optionen von DHL können Kunden bereits während des Check-Outs aus folgenden Services wählen:

  • Wunschort: Paket an einem individuellen Ablageort hinterlegen lassen
  • Wunschzeit: Uhrzeit für die Lieferung bestimmen
  • Packstation: Sendung an eine Packstation mit zeitunabhängiger Abholung
  • Filiale: Lieferung an eine Postfiliale oder einen DHL Paketshop
  • Wunschnachbar: Lieferung an den Nachbarn des Vertrauens
  • Wunschtag: Tag der Lieferung auswählen

Mehr Informationen zur Webshop-Integration von Lieferoptionen gibt es hier.

Unkompliziert lassen sich die Services von DHL Wunschpaket mit den kostenlosen Shopsoftware-Plugins einbinden. Diese Module bieten Frontend und Backend für die Einbindung der Empfangsoptionen im Webshop. Die vom Kunden gewählten Präferenzen werden zusammen mit den elektronischen Sendungsdaten übermittelt. Plugins für die Shopsysteme Magento, OXID eSales, modified und Shopify sind bereits für viele Services verfügbar. Anbindungen für Shopware und WooCommerce folgen in Kürze. Für Versender mit eigens programmiertem Webshop wird eine API zur Integration der Wunschpaket-Services zur Verfügung gestellt. Bei Fragen zu den Plugins oder zur API hilft der Support von DHL:
support.webshopintegration@deutschepost.de

Warum Wunschpaket-Services Deinen Webshop ganz nach vorn bringen? Hier nochmal alles auf einen Blick:

Bei der Erstellung gewählt

1) Studie „CUSTOMER JOURNEY – Von der Bestellung bis zum Paketempfang“, DHL, 2015
2) „Delivering Consumer Choice: State of e-Commerce Delivery“, MetaPack, 2015
3) Usability-Studie “Check-Out Integration Wunschpaket-Services, DHL, 2017
4) „Die Individualisierung der Lieferung“, MRU GmbH, 2016
5) „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce“, EHI Retail Institute, 2015

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