Wird der E-Commerce von KI übernommen? 

KI kennt die Kundenwünsche im Voraus 

Moderne KI-Systeme werden immer besser darin, menschliches Verhalten und damit auch das Einkaufsverhalten zu studieren, zu kopieren und nachzuahmen. Im Idealfall weiß die KI sofort, was die Kundin oder der Kunde will – und kann diese Wünsche, wie vielleicht nur jemand, der seit 40 Jahren Herrenanzüge oder Damenkostüme verkauft, bildlich gesprochen aus den Gedanken lesen. 

Die immer bessere und ausgefeiltere Analyse des Kundenverhaltens im jeweiligen Online-Shop liefert der künstlichen Intelligenz das nötige Wissen, um individuell zugeschnittene Produktempfehlungen geben zu können. 

Und sollten die Vorschläge doch einmal nicht passen oder weitere Wünsche und Fragen auftauchen, stehen Chatbots bereit. Rund um die Uhr, ohne Murren und ohne Betriebsrat an der Seite: Ein gut trainierter Chatbot führt die Kundinnen und Kunden vielleicht nicht ganz so persönlich, aber im Zweifelsfall besser durch das Warensortiment als die am besten geschulte Verkäuferin oder der am besten geschulte Verkäufer.