KIKO Milano – Die Zukunft des Beauty-Handels

„Einzelhandel ist nicht tot, es muss nur richtig gemacht werden.“ Nicola Bevilacqua, Country Manager DACH KIKO Milano 

Wie überlebt stationärer Handel im digitalen Zeitalter? Ganz einfach: Er muss sich neu erfinden – mit Augmented Reality, Community-Events und einer gehörigen Portion italienischem Flair. Genau das macht KIKO Milano vor. Country Manager Nicola Bevilacqua ist sich sicher: „Es geht nicht darum, ob der Einzelhandel stirbt, sondern ob wir ihn richtig inszenieren.“ Und inszenieren kann KIKO – von Berlin bis Düsseldorf wird der Store-Besuch zum Beauty-Erlebnis, das sich wie ein Kurztrip nach Italien anfühlt. Aber KIKO Milano will mehr: Mit nahtlosen Omnichannel-Strategien, personalisierten Erlebnissen und einem Hauch Dolce Vita kämpfen sie gegen die Online-Giganten. Wie das genau aussieht? Unser Interview zeigt, warum Einzelhandel mehr sein kann als nur Regale voller Produkte – und was Brands wirklich tun müssen, um Kunden langfristig zu binden. 

Wie schafft es KIKO, eine nahtlose Verbindung zwischen Online- und Offline- Shopping zu ermöglichen? Gibt es eine spezielle Strategie, die Kund:innen wie von einem virtuellen Laufsteg in die Stores lockt?

Bei KIKO Milano verschmelzen digitale Innovationen und das physische Einkaufserlebnis zu einem nahtlosen Ganzen. Kunden können Produkte bequem online bestellen und diese entweder im Store abholen oder direkt nach Hause liefern lassen – alles flexibel und unkompliziert. Mit dem Konzept des Unified Commerce wird jeder Touchpoint zu einer nahtlosen Verlängerung des anderen. Digitale Tools wie Augmented-Reality-Anwendungen – darunter virtuelle Make-up-Anproben oder der Foundation Finder – bereichern den Einkauf, ohne das persönliche Erlebnis im Store zu ersetzen. Unsere Beauty Advisors bieten vor Ort eine einzigartige Beratung und schaffen einen Moment, der über das bloße Einkaufen hinausgeht.  

Viele Unternehmen sprechen von Omnichannel – aber wie macht KIKO Milano diesen Ansatz für Kund:innen tatsächlich erlebbar?

Bei uns ist Omnichannel nicht nur ein Trendbegriff, sondern Teil unserer DNA. Ob online oder offline, wir legen Wert darauf, dass Kunden ein konsistentes und inspirierendes Erlebnis haben. Ein Beispiel: Produkte können online entdeckt, im Store getestet, und in einer authentischen, italienischen Atmosphäre genossen werden. So verbinden wir die Vorzüge beider Welten auf elegante Weise.  

Werden digitale Features wie Augmented Reality (z. B. virtuelle Make-up- Anproben) in den Stores integriert, um das Shopping-Erlebnis spannender zu gestalten?

Definitiv! Digitale Tools wie AR-gestützte Make-up-Anwendungen bringen technologische Raffinesse in unsere Stores. Doch bei KIKO Milano bleibt der Mensch im Mittelpunkt: Unsere Beauty Advisors verleihen dem Einkauf eine persönliche Note, die selbst die beste Technologie nicht ersetzen kann. Es geht uns darum, die Magie der Verbindung zwischen Mensch, Produkt und Marke zu schaffen.  

Mit den neuen Flagshipstores in Düsseldorf und Berlin: Wie verwandelt KIKO Milano den Besuch im Laden in ein Erlebnis, das Kund:innen im Gedächtnis bleibt?

Unsere Flagshipstores sind mehr als nur Orte zum Einkaufen – sie sind Erlebniswelten. Der Besuch gleicht einer Reise nach Italien, geprägt von Kreativität, Eleganz und Wärme. Neben einer vielfältigen Produktauswahl laden Kunstwerke wie das beeindruckende 3×3 Meter große Gemälde von Peter Maximilian Ronsdorf in Berlin und der Duft frisch gebrühten italienischen Kaffees dazu ein, die Sinne zu verwöhnen. Workshops, Events und individuelle Erlebnisse machen jeden Store-Besuch zu einem unvergesslichen Moment. Unsere Flagship-Stores sind mehr als nur Orte zum Einkaufen – sie sind Erlebniswelten. Für mich ist ein Besuch immer wie eine kurze Reise nach Italien voller Kreativität, Eleganz und Herzlichkeit. Die Flagship-Stores bieten eine Welt von über tausend Produkten, mit dem größten Angebot an Farben und Texturen, die es je in einem Beauty Space gab. Alle erdenklichen Beauty-Tools stehen hier zum Testen und Ausprobieren bereit. Neben einer vielfältigen Produktauswahl laden Kunstwerke, wie in Berlin das beeindruckende 3×3 Meter große Gemälde von Peter Maximilian Ronsdorf und der Duft von frisch gebrühtem italienischem Kaffee, zum Verwöhnen der Sinne ein. Workshops, Events und persönliche Erlebnisse machen jeden Ladenbesuch zu einem unvergesslichen Moment.  

Gibt es exklusive Produkte oder Events, die nur in den Flagshipstores zu finden sind, um die Kunden von einem Online-Kauf in die Geschäfte zu ziehen?

Ja, unsere Flagshipstores bieten einzigartige Möglichkeiten, die anderswo nicht erlebbar sind. Dazu gehören personalisierte Produkte (coming soon), Make-up-Workshops und exklusive Kooperationen, etwa mit der Berlin Fashion Week. Unser Ziel ist es, Kunden durch inspirierende Erlebnisse in unsere Stores zu ziehen – sei es durch exklusive Produkte oder unvergessliche Events.  

Sind die neuen Stores als Community-Hubs gedacht, wo Beauty-Fans Workshops, Tutorials oder Meetups erleben können?

Absolut. Unsere Stores sind wie eine italienische Piazza– ein Ort, an dem Beauty-Fans zusammenkommen, um sich auszutauschen, zu lernen und zu feiern. Egal ob Make-up- Workshops, Tutorials oder individuelle Beratung – wir möchten nicht nur Produkte verkaufen, sondern eine Community aufbauen, die von Inspiration und Leidenschaft lebt. Über die In- Store Happenings kann man sich immer vor Ort, aber selbstverständlich auch online informieren. Und: wer Teil des KIKO ME Treueprogrammes ist, weiß immer als erstes Bescheid.  

Wie passt KIKO Milano seine Store-Designs und Produktpaletten an die lokale Kultur und den Stil der Städte an? Was macht einen KIKO Milano Store in Berlin anders als in Düsseldorf oder Mailand? 

Jeder KIKO Milano Store ist einzigartig und passt sich den lokalen Gegebenheiten an, bleibt dabei aber fest in italienischer Ästhetik verwurzelt. Während der Berliner Store Urbanität und Kreativität ausstrahlt, verkörpert der Store in Düsseldorf zeitlose Eleganz. Unser Ziel ist es, die Seele der Stadt in unseren Stores widerzuspiegeln, sei es durch die Wahl der Kunst, des Designs oder spezifischer Kooperationen, und gleichzeitig ein Stück von Mailand zu transportieren. Uns ist es wichtig eine Symbiose zwischen Mailand und der jeweiligen Stadt zu schaffen.  

In einer Zeit, in der viele Marken global auftreten, betont KIKO Milano lokale Werte. Wie wichtig ist es, mit Kunden auf einer kulturellen Ebene zu interagieren? 

Für uns bedeutet Erfolg nicht nur Präsenz, sondern echte Verbindung. Lokale Partnerschaften und Events – wie etwa die Zusammenarbeit mit Künstler oder die Teilnahme an kulturellen Highlights wie der Berlinale – machen uns zu einem Teil der Gemeinschaft. Dabei möchten wir deutsche Werte mit der Italienischen Leichtigkeit verbinden, um authentische Erlebnisse zu schaffen, die mehr als bloße Transaktionen sind.  

Gibt es regionale Kollektionen oder Partnerschaften, die die Expansion in Deutschland begleiten?

Obwohl wir derzeit keine regionalen Kollektionen anbieten, planen wir, in Zukunft personalisierte Designs und Konzepte zu entwickeln, die die Besonderheiten einzelner Städte hervorheben. Schon jetzt setzen wir auf exklusive Events mit lokalem Touch in den Flagshipstores, um die Bindung zu unseren Kunden zu vertiefen.  

Wie fördert KIKO Milano durch die Store-Erweiterung eine intensivere Beziehung zu seinen Kunden? Sind die hochqualifizierten Beauty Advisors der Schlüssel?

Unsere Beauty Advisors sind das Herzstück unserer Stores. Mit ihrer Expertise und Leidenschaft schaffen sie eine persönliche Beziehung zu den Kunden. Ob individuelle Hautberatung oder Make-up-Tipps – jede Begegnung wird zu einem Erlebnis, das in Erinnerung bleibt. Dieser persönliche Touch ist durch nichts zu ersetzen.  

Welche Rolle spielen personalisierte Services – wie Haut- und individuelle Farbberatungen – in den neuen Stores?

Personalisierung ist der Fundament. Von individuell abgestimmten Farbberatungen bis hin zu maßgeschneiderten Pflegeempfehlungen – unsere Stores bieten alles, was Kunden benötigen, um sich von innen und außen schön zu fühlen. Diese persönliche Betreuung ist der Kern unserer Philosophie.  

Lässt sich der persönliche Kontakt im Laden auf die digitale Welt übertragen, etwa durch personalisierte Empfehlungen oder exklusive Online-Angebote für Stammkunden?

Ja, wir setzen auf digitale Tools wie den Foundation Finder, um personalisierte Empfehlungen auch online verfügbar zu machen. Dennoch bleibt der persönliche Kontakt –  geprägt von Verständnis und Fürsorge – ein zentraler Bestandteil unserer Marke. Unser Ziel ist es, das Beste aus beiden Welten zu vereinen.  

Welche Bedeutung haben die neuen Flagshipstores für die Wahrnehmung von KIKO Milano als globale Beauty-Marke?

Unsere Flagshipstores sind das pulsierende Herz unserer Marke. Sie sind Orte, an denen wir unsere Vision von Schönheit, Kreativität und Innovation zum Leben erwecken. Gleichzeitig dienen sie als Plattformen, um neue Konzepte zu testen und unsere Identität als globale Marke zu stärken.  

Sind Flagshipstores vor allem ein Aushängeschild oder ein Versuch, die Marke durch physische Präsenz stärker zu emotionalisieren?

Beides. Sie sind das Schaufenster unserer Marke, aber auch Räume, die durch Emotionen und Erlebnisse eine tiefere Verbindung schaffen. Hier entstehen Momente, die online nicht reproduzierbar sind – Momente, die unsere Marke unverwechselbar machen.  

In Zeiten von Online-Giganten wie Amazon: Welche Herausforderungen sieht KIKO Milano im stationären Handel, und wie meistert die Marke diese?

Unsere Antwort auf die digitale Konkurrenz ist die Schaffung von emotionalen Erlebnissen, die online nicht greifbar sind. Mit persönlicher Beratung, Events und modernster Technologie wie AR-Tools bieten wir eine hybride Lösung, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Statt gegen diese Giganten zu kämpfen, haben wir uns zusammengetan und gemeinsam schaffen wir es KIKO Milano für unsere Kund:innen flächendeckend verfügbar zu machen.  

Mit Blick auf Nachhaltigkeit und Digitalisierung – welche Maßnahmen ergreift KIKO, um die Stores zukunftssicher zu gestalten?

Unsere Stores sind mit energieeffizienten Designs ausgestattet, und wir fördern den Einsatz nachhaltiger Verpackungen. Gleichzeitig setzen wir auf digitale Services, um Prozesse zu optimieren und Kunden ein zeitgemäßes, ressourcenschonendes Erlebnis zu bieten.  

Mit einem neuen Flagshipstore in Hamburg im Mai 2025: Was können Beauty- Fans von den zukünftigen Store-Eröffnungen erwarten?

Unser Hamburger Store wird ein moderner Tempel der Schönheit, in dem norddeutscher Charme und italienische Eleganz verschmelzen. Mit interaktiven Installationen, Kunst und italienischer Gastfreundschaft schaffen wir ein Erlebnis, das die Sinne berührt.  

Welche weiteren Städte stehen auf der KIKO Milano Agenda, und wie entscheidet die Marke, wo sie als Nächstes expandiert?

Wir konzentrieren uns auf dynamische Städte und auch regionale Zentren, in denen wir unsere Werte am besten vermitteln können. Jede Entscheidung wird sorgfältig getroffen, um die optimale Balance zwischen Präsenz und Authentizität zu gewährleisten und auch um deutschlandweit Kund:innen erreichen zu können. So viel darf ich schon verraten: in diesem Jahr werden noch einige Neueröffnungen folgen.