KI und Konsumentenvertrauen: Warum Offenheit über Technik entscheidet

Deutsche bleiben bei KI-Anwendungen misstrauisch – besonders bei Werbung und Produktrezensionen. Trotz wachsender Akzeptanz fordern 79 Prozent der Bundesbürger volle Transparenz beim KI-Einsatz.

Die Deutschen haben ein gespaltenes Verhältnis zur Künstlichen Intelligenz. Während Unternehmen KI-Tools längst in ihre Prozesse integrieren, reagieren Konsumenten mit einer Mischung aus Faszination und Unbehagen.

Laut einer Ipsos Umfrage, die „horizont.net“ vorliegt, macht es fast die Hälfte der Deutschen nervös, wenn Produkte und Dienstleistungen KI nutzen (46 Prozent) – gleichzeitig begeistern sich ebenso viele für die Technologie (45 Prozent). Diese Ambivalenz prägt den aktuellen Stand der KI-Akzeptanz in Deutschland.

Misstrauen bei KI-Werbung und Fake-Rezensionen

Bei Marketingmaßnahmen und Produktbewertungen ist die Skepsis besonders ausgeprägt. Wenn Unternehmen vermehrt KI-generierte Bilder oder Videos für Werbezwecke einsetzen, sinkt bei 36 Prozent der Deutschen das Vertrauen in diese Marken, wie „pharma-relations.de“ berichtet. Nur 22 Prozent entwickeln dadurch mehr Vertrauen. Noch kritischer sieht es bei Produktrezensionen aus: Bei 43 Prozent der Befragten führt der KI-Einsatz hier zu direktem Misstrauen.

Die Präferenz für menschengemachte Inhalte zieht sich durch alle Medienbereiche. Bei Marketing-Websites bevorzugen 60 Prozent der Deutschen von Menschen erstellte Inhalte, bei TV-Spots und Social-Media-Clips sogar 61 Prozent. Am deutlichsten ist die Ablehnung bei Online-News und fotojournalistischen Beiträgen – hier wünschen sich laut „horizont.net“ jeweils 73 Prozent menschliche statt künstliche Kreativität.

Transparenz als Schlüsselfaktor

Der entscheidende Punkt für die Deutschen: Transparenz. Vier von fünf Bundesbürgern (79 Prozent) fordern, dass die Nutzung von KI klar offengelegt werden muss. Diese Forderung nach Transparenz ist keine Überraschung in einem Land, in dem nur knapp die Hälfte der Menschen (48 Prozent) darauf vertraut, dass KI gegen Desinformation hilft – der niedrigste Wert weltweit, wie „pharma-relations.de“ dokumentiert.

Trotz aller Vorbehalte erkennen die Deutschen das Potenzial: 40 Prozent glauben, dass KI persönliche Erledigungen effizienter macht, beim Unterhaltungsangebot sind es 44 Prozent. Zudem steigt die Überzeugung, dass die Vorteile der KI die Nachteile überwiegen – mit 49 Prozent ein Plus von 7 Prozentpunkten gegenüber 2023, wie „horizont.net“ berichtet.

Die KI-Zukunft ist bereits da

Die Mehrheit der Deutschen (59 Prozent) erwartet, dass KI ihr Leben in den nächsten drei bis fünf Jahren stark verändern wird. Besonders in der Werbung sehen viele die KI-Revolution bereits im vollen Gange: 73 Prozent glauben laut „pharma-relations.de“, dass künftig vor allem KI für die Entwicklung gezielter Werbebotschaften und Marketinginhalte zuständig sein wird.