O2 schwimmt gegen den Strom – mit einem sprechenden Fisch und einem Serviceversprechen, das sitzt

O2 Telefónica geht mit einer ungewöhnlichen, humorvollen und gleichzeitig strategisch starken Kampagne an den Start – und stellt damit die Regeln der Telekommunikationsbranche auf den Kopf.

Unter dem Claim „O2 macht Festnetz einfach“ launcht die Marke gemeinsam mit Serviceplan Bubble eine kanalübergreifende Kampagne, die nicht nur Aufmerksamkeit erzeugt, sondern Haltung zeigt. Im Zentrum steht ein echter Überraschungsmoment: Ein sprechender Fisch als Hauptfigur – Sinnbild für die Ungläubigkeit, dass ein Telko-Anbieter tatsächlich kundenfreundlich agieren könnte.

Kernbotschaft: Kundenfreundlichkeit, die man kaum glauben kann – und deshalb umso wichtiger ist

Der neue, kostenlose Installationsservice von O2 ist eine echte Branchen-Innovation. Während Kund:innen bei anderen Anbietern nach Vertragsabschluss häufig auf sich allein gestellt sind, verspricht O2 nicht nur Unterstützung, sondern schickt auf Wunsch einen Techniker kostenlos nach Hause – um WLAN, Heimnetzwerk, Smart-TV oder Smart-Home-Geräte einzurichten. Alternativ geht’s auch via Videocall.
Dieses Angebot ist in der Branche einzigartig – und genau das ist die kommunikative Stärke der Kampagne.

„Kunden glauben an alles Mögliche – sogar sprechende Fische. Nur nicht daran, dass ein Telekommunikationsanbieter kundenfreundlich sein kann. Genau das stellen wir infrage“, so die kreative Leitidee.

Humor als strategisches Stilmittel – keine Randnotiz, sondern zentrales Markenversprechen

Die Spots (TV, Digital, Social) spielen gezielt mit dieser Erwartungshaltung. Sie machen klar: Was absurd klingt, ist bei O2 Realität.
Humor wird hier nicht als Gag verstanden, sondern als emotionale Brücke zwischen Marke und Mensch.
Er schafft Nähe, bleibt im Kopf und transportiert ein neues Verständnis von Service: glaubwürdig, charmant und mutig.

Teil einer langfristigen Markenstrategie

Der Installationsservice ist mehr als eine neue Produktleistung – er ist Teil der unternehmensweiten Mission, Hürden beim Wechsel auf moderne Anschlussarten wie Glasfaser aktiv abzubauen.
Gerade in Deutschland, wo der Umstieg oft mit Unsicherheit verbunden ist, möchte O2 zeigen: Service kann auch anders – einfacher, unterstützender und kundenorientierter.

Fazit: Markenkommunikation mit Haltung und Augenzwinkern

O2 beweist mit dieser Kampagne, dass selbst eine vermeintlich „nüchterne“ Branche wie Telekommunikation emotional, kreativ und überraschend kommunizieren kann.
Das Ergebnis ist eine aufmerksamkeitsstarke Aktivierung, die klar macht:
Bei O2 zählt nicht nur das Versprechen, sondern die Umsetzung.

Und wenn dabei ein sprechender Fisch hilft – umso besser.