Endspurt zum Weihnachtsfest: Was jetzt noch wichtig ist!

Internetprobleme? So gibt’s Geld zurück!

Auch wenn man an Weihnachten die Zeit mit der Familie und vor allem offline verbringen sollte, braucht man eine gute Internetverbindung. Etwa, um sich die Weihnachtsklassiker auf Netflix und Co. anzusehen.

Seit Dezember 2021 haben Verbraucher dank neuer Regelungen im Telekommunikationsgesetz klare Rechte bei Internetausfällen. Die Anbieter sind verpflichtet, Störungen innerhalb eines Tages zu beheben und die Kunden spätestens am Folgetag über die Maßnahmen zu informieren.

Sollte der Ausfall länger dauern, gibt es ab dem dritten Tag eine Entschädigung von 5 Euro oder 10 Prozent der monatlichen Grundgebühr – je nachdem, was höher ist. Ab dem fünften Tag verdoppelt sich dieser Betrag sogar. Einige Anbieter bieten als Zwischenlösung mobile Router mit Datenkarte an. Wichtig ist, die Störung sofort zu melden und den Nachweis zu sichern, denn erst dann beginnen die Entschädigungsfristen.