She'sPunk

Conny Kalcher: Empathie schlägt Excel

Empathie rechnet sich: Zurich Deutschland zeigt, dass menschliche Nähe und wirtschaftlicher Erfolg kein Widerspruch sind. Durch einen konsequenten Fokus auf empathische Führung und Kundenkommunikation konnte der Versicherer die Zufriedenheit in der Schadenbearbeitung deutlich steigern, die Abwanderung

Lesen →