Zoff im Büro? So wird der Streit zur Chance!

Die Kunst des Gesprächs

Ein hitziges Wortgefecht im Konferenzraum bringt selten eine Lösung. Stattdessen ist es ratsam, das Gespräch unter vier Augen zu suchen. „Sprecht es später an, unter vier Augen, mit der Person“, empfiehlt Richey. Diese Ruhe und Privatsphäre ermöglichen ein respektvolles Gespräch, frei von den Blicken und Ohren unbeteiligter Kollegen. Arden Clise von Clise Etiquette ergänzt, dass „Ich“-Aussagen helfen können, die eigene Perspektive zu verdeutlichen, ohne den anderen anzugreifen.

Verstehen und verstanden werden

Konflikte entstehen oft aus Missverständnissen. John Eliot, Professor für Organisationspsychologie, betont die Bedeutung des gegenseitigen Verstehens. In seinem Buch „How to Get Along With Anyone“ beschreibt er, wie wichtig es ist, sowohl sich selbst als auch den Konfliktstil des Gegenübers zu kennen. „Wir müssen uns nicht einig sein, wir müssen das Problem nicht lösen, wir müssen nicht einmal die gleichen Ansichten haben“, sagt er. Doch das Wissen um die Bedürfnisse des anderen kann helfen, Spannungen zu entschärfen.