KI-Revolution am Telefon: Berliner Startup Synthflow sichert 20 Millionen für sprechende Kundenservice-Agenten

Synthflow AI revolutioniert den Kundenservice mit KI-Sprachagenten ohne Programmieraufwand. Das Berliner Startup erhält 20 Millionen Dollar Finanzierung und will den 159-Milliarden-Dollar-Markt für Kundensupport umkrempeln.

Die Warteschleife im Kundenservice könnte bald der Vergangenheit angehören. Statt nerviger Musik und langer Wartezeiten beantwortet eine natürlich klingende Stimme sofort Kundenanfragen – intelligent, geduldig und ohne Ermüdungserscheinungen. Hinter dieser Revolution steht das Berliner Startup Synthflow AI, das gerade eine Series-A-Finanzierung in Höhe von 20 Millionen US-Dollar abgeschlossen hat, wie „startbase“ berichtet. Die Runde wurde vom renommierten Investor Accel angeführt, während die Bestandsinvestoren Atlantic Labs und Singular ebenfalls beteiligt waren. Die Gesamtfinanzierung des 2023 gegründeten Unternehmens steigt damit auf 30 Millionen Dollar.

Was Synthflow von anderen KI-Lösungen unterscheidet

Während Chatbots längst zum digitalen Standard gehören, blieb der telefonische Kundenservice bisher weitgehend analog – mit allen bekannten Schwächen. Genau hier setzt Synthflow an. Das Startup hat eine No-Code-Plattform entwickelt, mit der Unternehmen ohne Programmierkenntnisse KI-Sprachagenten erstellen können. Diese Agenten klingen natürlich, reagieren in Echtzeit und können komplexe Aufgaben bewältigen.

„Unternehmen und ihre Kunden kommunizieren immer komfortabler mit KI-Agenten“, erklärt Hakob Astabatsyan, Mitgründer und CEO von Synthflow AI. „Unsere Vision ist es, hochwertige, kostengünstige KI-Sprachagenten verfügbar zu machen, um den Kundenservice zu verbessern.“

Das technologische Herzstück bildet das hauseigene „Voice OS“, das menschliche Stimmen mit minimaler Latenz imitiert. Die Reaktionszeit von nur 500 Millisekunden macht Gespräche flüssig und natürlich – ein entscheidender Fortschritt gegenüber früheren Systemen. Über 200 Integrationen in bestehende Kalender-, CRM- und Telefoniesysteme ermöglichen eine schnelle Implementierung.

Der Markt für Sprach-KI explodiert

Die Technologie trifft auf einen riesigen Markt: Allein in den USA beträgt das Volumen für Kundenservice 159 Milliarden Dollar. Laut einer Studie von Fortune Business Insights soll der globale Markt für Sprach- und Spracherkennungstechnologien von 12,62 Milliarden US-Dollar (2023) auf fast 85 Milliarden US-Dollar bis 2032 anwachsen – ein jährliches Wachstum von 23,7 Prozent.