KI-Revolution am Telefon: Berliner Startup Synthflow sichert 20 Millionen für sprechende Kundenservice-Agenten

Die Erfolge sprechen für sich: Seit dem Launch 2024 hat Synthflow AI laut eigenen Angaben 45 Millionen Anrufe mit einer Verfügbarkeit von 99,9 Prozent automatisiert bearbeitet, über 4 Millionen Stunden menschlicher Arbeitszeit eingespart und 35 Prozent mehr Anfragen im Vergleich zu menschlichen Agenten beantwortet.

Zwischen Effizienz und Akzeptanz

Trotz der beeindruckenden Zahlen bleibt eine Herausforderung: die Kundenakzeptanz. Eine Gartner-Studie zeigt, dass 64 Prozent der Kunden sich wünschen, dass Unternehmen im Kundenservice auf KI verzichten. Viele empfinden KI-Anrufe als unpersönlich und bevorzugen menschliche Interaktion – besonders bei komplexen oder emotionalen Themen.

Astabatsyan bleibt gelassen: „Anfangs waren viele auch bei Chatbots, Online-Banking oder Sprachassistenten wie Alexa skeptisch.“ Er verweist auf das sogenannte Jarvis-Paradox – die anfängliche Ablehnung neuer Technologien, die mit zunehmender Nutzung in Akzeptanz umschlägt.

Erste Erfolgsgeschichten gibt es bereits: Eine große US-Versicherung automatisiert mit Synthflow 60 Prozent ihrer Anrufe und spart jährlich Millionen. In Deutschland nutzen Kliniken die Technologie für die Terminbuchung, was Wartezeiten für Patienten verkürzt und Praxispersonal entlastet.

Expansion und Zukunftspläne

Mit dem frischen Kapital will Synthflow AI international expandieren. Ein US-Büro steht kurz vor der Eröffnung, das Team in den Bereichen Produktentwicklung und Engineering soll wachsen. Zudem plant das Unternehmen, seine Technologie weiterzuentwickeln und neue Anwendungsbereiche zu erschließen.

Das Geschäftsmodell basiert auf einem Hybridansatz aus monatlicher SaaS-Gebühr und minutengenauer Abrechnung. Obwohl das Unternehmen noch nicht profitabel ist, setzt es auf langfristiges Wachstum. „Unser Fokus liegt auf Forschung und Entwicklung“, erklärt Astabatsyan.