Im Kundenservice: 95 % ziehen Menschen der KI vor

Britische Unternehmen setzen trotzdem auf KI

Trotz der Ernüchterung im Kundenservice-Bereich bleibt die Begeisterung für KI in anderen Geschäftsbereichen ungebrochen. Eine IBM-Studie zeigt, dass 83 Prozent der britischen Führungskräfte von KI-Systemen Effizienzsteigerungen erwarten. Im Durchschnitt fließen bereits 15 Prozent der IT-Budgets in KI-Projekte.

Ebenso rechnen 84 Prozent der Führungskräfte damit, dass KI bis zum nächsten Jahr repetitive Aufgaben schneller als Menschen erledigen wird. Doch selbst IBM räumt ein, dass weiterhin Herausforderungen bestehen – insbesondere bei der Datenqualität (49 Prozent), dem Vertrauen (46 Prozent) und dem Fachkräftemangel (42 Prozent).

Kein Allheilmittel, sondern strategisches Werkzeug

Francesco Brenna, IBM Consulting VP für AI Integration Services, bringt es auf den Punkt: „Es geht nicht darum, einen Agenten in einen bestehenden Prozess einzubinden und auf das Beste zu hoffen. Es bedeutet, die Prozessausführung neu zu gestalten, das Nutzererlebnis zu überarbeiten, Agenten durchgängig zu orchestrieren und die richtigen Daten zu integrieren, um Kontext, Gedächtnis und Intelligenz bereitzustellen.“