ServiceNow entfesselt die KI-Revolution: Unternehmen jubeln!
ServiceNow startet mit einer neuen KI-Plattform, die Unternehmen hilft, ihre KI-Tools zu vereinen. Große Namen wie Adobe und Visa profitieren bereits. KI verändert die Unternehmenswelt.
Die Welt der Technologie steht niemals still, und ServiceNow hat gerade ein neues Kapitel aufgeschlagen. Mit der Einführung einer revolutionären KI-Plattform auf ihrer Knowledge 2025 Konferenz verspricht das Unternehmen, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre KI-Tools integrieren, grundlegend zu verändern. Aber was bedeutet das für Unternehmen weltweit? Und warum sollten sich alle dafür interessieren?
Die neue Ära der KI
ServiceNow hat sich mit Technologiegrößen wie NVIDIA, Microsoft, Google und Oracle zusammengetan, um eine Plattform zu schaffen, die mehr ist als nur eine Sammlung von Tools. Es geht darum, Unternehmen die Möglichkeit zu geben, ihre Operationen mit echter Intelligenz zu orchestrieren. Große Namen wie Adobe, Aptiv, die NHL, Visa und Wells Fargo sind bereits an Bord und sehen die Vorteile.
Die Herausforderungen, vor denen viele Unternehmen heute stehen, sind nicht neu. Systeme, die nicht miteinander kommunizieren, verstreute Daten und der Druck, mit weniger mehr zu erreichen, sind alltägliche Probleme. ServiceNow sieht in der KI-Innovation den Schlüssel zur Lösung dieser Herausforderungen. Die neue Plattform soll Unternehmen widerstandsfähiger und effizienter machen und gleichzeitig helfen, die Kosten im Griff zu behalten.
Agentic AI: Die Zukunft der Unternehmensführung
ServiceNow betont, dass es nicht ausreicht, einfach nur KI in den Mix zu werfen. Es braucht eine klare Vision und den Einsatz von „agentic AI“ – intelligente, autonome KI-Helfer, die auf einer zukunftssicheren Plattform basieren. Unternehmen, die bereits in diese Technologie investieren, berichten von einer gesteigerten Produktivität und verbesserten Gewinnmargen. Laut dem Enterprise AI Maturity Index von ServiceNow haben 55 % der Unternehmen, die agentic AI nutzen, ihre Bruttomargen verbessert – ein deutlicher Unterschied zu den 22 %, die noch nicht an Bord sind.
Erfolgsbeispiele aus der Praxis
Adobe nutzt die Plattform, um die Automatisierung in IT- und Arbeitsplatzdiensten zu beschleunigen. KI-Agenten übernehmen zeitaufwendige Aufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern, was zu weniger Support-Tickets und zufriedeneren Mitarbeitern führt. Aptiv, ein Unternehmen, das in kritischen Industrien tätig ist, kombiniert ServiceNows KI-Kompetenz mit seiner eigenen Edge-Intelligenz, um die Automatisierung zu steigern.
Die NHL setzt voll auf ServiceNow AI, um ihren Betrieb zu straffen und den Fans ein besseres Spielerlebnis zu bieten. Wells Fargo hat die Plattform mit RaptorDB integriert, um komplexe Workflows zu automatisieren und große Datenmengen in Echtzeit zu verarbeiten. Visa plant, das ServiceNow Disputes Management zu nutzen, um Zahlungsstreitigkeiten effizienter zu lösen.
Technologie, die verbindet
Unter der Haube der neuen ServiceNow AI-Plattform steckt eine intelligente, konversationelle AI-Engagement-Schicht. Diese ermöglicht es, komplexe Aufgaben über verschiedene Systeme hinweg zu erledigen, indem sie auf das Knowledge Graph, Workflow Data Fabric und AI Agent Fabric von ServiceNow zugreift. Diese Komponenten sind darauf ausgelegt, nahtlos mit verschiedenen Unternehmensdatensystemen und KI-Frameworks zu interagieren.
ServiceNow erweitert seine Partnerschaften und bietet tausende vorgefertigte KI-Agenten sowie das AI Control Tower. Diese zentrale Steuerungseinheit ermöglicht es, alle KI-Aktivitäten zu überwachen und zu optimieren, um echten Mehrwert zu generieren.
