Digitale Bürokratie-Falle: Zwei Drittel fühlen sich als Bittsteller beim Amt

Die Deutschen sind mit dem Behördenservice unzufrieden: 67,4 Prozent fühlen sich als Bittsteller, besonders die jüngere Generation. Der Ruf nach digitalen Verwaltungsdiensten wird immer lauter – Estland zeigt, wie es gehen könnte.

Die Digitalisierung mag in vielen Lebensbereichen voranschreiten, doch beim Gang zur Behörde bleibt für die meisten Deutschen das Gefühl, in der analogen Steinzeit festzustecken. Eine aktuelle repräsentative Civey-Umfrage im Auftrag des estnischen e-Residency-Programms zeichnet ein ernüchterndes Bild: Mehr als zwei Drittel der Befragten (67,4 Prozent) sehen sich im Behördenkontakt nicht gut beraten. Von wegen Serviceorientierung und Bürgerfreundlichkeit – die Realität sieht anders aus.