Wird der E-Commerce von KI übernommen? 

Auch und gerade im Backend der Shops spielt die KI ihre Trümpfe aus 

Die Vorteile des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz in Online-Shops beschränken sich aber nicht nur auf das Frontend – also das neue, rundum digitale Einkaufserlebnis und die KI-getriebene Customer Journey. Auch und gerade im Backend können Shopbetreiberinnen und -betreiber von KI profitieren. Das gilt vor allem für die große Zahl der Händlerinnen und Händler, die ihre Produkte über den Marketplace des Branchenprimus Amazon vertreiben. Dort wachsen die Bäume schon lange nicht mehr in den Himmel. Der Wettbewerb ist hart, die Margen entsprechend umkämpft. Wer hier bestehen und überleben will, muss auf maximale Effizienz setzen. Und genau hier kommt KI ins Spiel: Sie sorgt nicht nur für eine optimale Preispolitik, sekunden- und kundengenau. KI hat auch jederzeit den Lagerbestand im Blick, warnt vor Ladenhütern oder umgekehrt vor dem baldigen Ausverkauf eines Topsellers. Vor allem Amazon-Händlerinnen und -Händler, die selten über einen großen Personalstamm verfügen und daher mit ihren personellen Ressourcen sparsam umgehen müssen, können ungeliebte, aber wichtige Aufgaben wie das Retouren-, Reklamations- oder Empfehlungsmanagement an die KI auslagern. Über kurz oder lang wird Künstliche Intelligenz im Online-Handel zur Selbstverständlichkeit werden – und mit ihr der Mitarbeiter neuen Typs.