Personalmangel im öffentlichen Dienst: Ist der Einsatz von KI die Lösung?

Routineaufgaben adé

Routineaufgaben wie die Bearbeitung von Bürgeranfragen könnten bald Geschichte sein. Ein Chatbot, der rund um die Uhr Fragen beantwortet und beim Ausfüllen von Formularen hilft, könnte die Beschäftigten in den Verwaltungsbehörden entlasten.

Waldemar Dombrowski, zweiter Vorsitzender des Dachverbands der Gewerkschaften des öffentlichen Dienstes (DBB) erklärt gegenüber dem „Tagesspiege0″l die Vorteile der KI-Nutzung: „Wenn dadurch zum Beispiel einfache Routineaufgaben für die Kolleginnen und Kollegen wegfallen, bleibt mehr Zeit für hochwertigere Tätigkeiten oder besseren Service für die Bürgerinnen und Bürger.“